纽约州金融服务部门要求加密货币服务提供商实施投诉解决机制

纽约州金融服务部门现在要求加密货币服务提供商实施投诉解决机制。监管机构将评估这些政策在解决客户服务请求方面的申请和效力。纽约州最高金融监管机构发布了新的指导方针，要求加密货币服务提供商收集相关数据，以评估他们是否及时公平地解决客户服务请求和投诉，它在周四宣布。纽约州金融服务部门的指导反映了加密货币服务提供商“期望”包括涵盖响应和解决监控和报告的政策。该指导明确要求服务提供商保持政策记录，包括“他们收到的请求和投诉的季度分析”。该指导还要求加密公司为客户提供电话和电子文本机制，以提交请求和投诉。纽约州金融服务部门主席Adrienne A. Harris表示：“消费者有权获得透明和及时的投诉解决和回答问题的过程，无论涉及哪家公司或产品。这项指导概述了积极客户体验的明确期望，这有利于消费者和企业。”该政策的采用是在与关键利益相关者的会议等深入研究后进行的。加密公司必须受到纽约州金融服务部门的监管才能在纽约开展业务。哈里斯此前曾驳斥了美国监管机构协调努力削减加密行业与银行系统的理论，称其为“荒谬”和“愚蠢”的“窒息点计划2.0”。去年，纽约州金融服务部门推出了更严格的加密货币上市和下市指南，要求加密公司提交其货币上市和下市政策以获得批准。截至目前，纽约州金融服务部门已对未遵守法律不同方面的加密货币公司征收了超过1.77亿美元的罚款，周四金融服务部门表示。